الإرجاع والاستبدال
في OT Serenna، نلتزم بأعلى معايير الحرفية وسلامة الأحجار الكريمة في مجوهرات Damante. وإذا لم تلبِّ قطعتك توقعاتك بالكامل، فإننا نوفّر إجراءً سريعاً وآمناً للإرجاع والاستبدال.
مهلة الإرجاع والاستبدال
- يمكن إرجاع القطع المؤهلة لاسترداد كامل القيمة خلال يومين من تاريخ التسليم أو الشراء الأصلي.
- يمكن استبدال القطع أو إرجاعها مقابل رصيد شرائي خلال يومين من تاريخ التسليم أو الشراء.
الأهلية وشروط الإرجاع
لاستحقاق استرداد القيمة أو الرصيد الشرائي أو تغيير المقاس، يجب أن تستوفي جميع القطع شروط الأمان والجودة التالية بدقة:
- حالة سليمة تماماً. يجب أن تكون القطعة غير مستعملة وغير معدّلة وخالية من أي أثر للاستعمال أو الخدوش أو التلف.
- الأطقم كاملة فقط. لا يمكن إرجاع أي قطعة منفردة من طقم مجوهرات. إذ يجب إرجاع الطقم كاملاً ومتكاملاً.
- التغليف الأصلي والشهادات. يجب إرجاع جميع القطع في تغليفها الأصلي متضمناً علبة Damante وكيس الحماية وما إلى ذلك. وبالنسبة لجميع قطع الألماس، يجب إرفاق الشهادات. وقد يؤدي غياب الشهادة إلى رفض الإرجاع. كما يجب أن تبقى أي بطاقات مانعة للعبث مثبّتة وسليمة بالكامل، ونزعها يُلغي أهلية الإرجاع.
القطع غير القابلة للإرجاع
القطع التالية غير مؤهلة نهائياً للإرجاع أو الاستبدال أو الرصيد الشرائي:
- المنتجات المنقوشة أو المحفور عليها الأحرف الأولى أو المخصصة بأي شكل.
- الأقراط، وذلك التزاماً بأنظمة النظافة والسلامة الصارمة.
- الخواتم المصنوعة حسب الطلب الخاص للعميل.
كيفية بدء الإرجاع أو الاستبدال
في المعرض، وهو الأسرع. قم بزيارة أقرب معرض OT Serenna مصطحباً:
- القطعة في تغليفها الأصلي، مع أي شهادات مرفقة.
- نسخة مطبوعة من بريد تأكيد الطلب، أو بطاقة الطلب، أو إيصال الهدية.
عبر الإنترنت وعن بُعد. إذا اشتريت عبر الإنترنت، أو تعذّرت عليك زيارة المعرض، يُرجى التواصل فوراً مع فريق خدمة العملاء المخصّص لدينا خلال مهلة الإرجاع أو الاستبدال:
- هاتف خدمة العملاء: +965 1820012
- الدعم عبر البريد الإلكتروني: help@cs.alyasra.com
رسوم الشحن والاستقطاعات
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد نهائياً.
- تُستقطع أي رسوم شحن إرجاع أو رسوم معالجة مطبّقة مباشرةً من قيمة المبلغ المسترد النهائي.
الفحص واسترداد القيمة
- التحقق الجيمولوجي. فور وصول القطعة إلى منشأتنا، يُجري قسم المرتجعات فحصاً دقيقاً، نتحقق خلاله من وجود جميع الأحجار والمعادن والشهادات، ومن أنها لم تُعدَّل وأنها مطابقة لسجلات مختبرنا.
- إشعار المعالجة. بمجرد اجتياز القطعة للفحص، تُعالَج عملية استرداد القيمة، وستصلك رسالة تأكيد آلية عبر البريد الإلكتروني على الفور.