الضمان
في OT Serenna، نلتزم بتقديم مجوهرات وألماس Damante الثمينة المصنوعة يدوياً بحرفية استثنائية لتدوم مدى الحياة. وثقةً منّا في جودة صناعتنا، نقدّم ضماناً شاملاً لمدة سنتين من تاريخ استلامك لطلبك ضد أي عيوب أو مشكلات ناتجة عن الصناعة الهيكلية للقطعة.
نطاق التغطية
ما يشمله الضمان
- عيوب التصنيع في المعادن، وتركيب الأحجار، وسلامة البنية.
- المشكلات الناتجة مباشرةً عن الصناعة والحرفية الأصلية للقطعة.
ما لا يشمله الضمان
صُمّم ضماننا الممتد لسنتين لحماية استثمارك من عيوب الإنتاج، غير أنه لا يشمل:
- القطع المفقودة أو المسروقة.
- الاستعمال والتآكل الطبيعي، بما في ذلك الخدوش السطحية، أو البهتان الطبيعي، أو تلاشي لمعان المعادن والأحجار الكريمة تدريجياً مع الوقت.
- الأضرار الناتجة عن سوء العناية، بما في ذلك التعرّض للمواد الكيميائية القاسية، أو الماء، أو القوة المفرطة.
- أي قطعة خضعت للتعديل أو تغيير المقاس أو الإصلاح لدى جهة أخرى.
شروط وأحكام مهمة
بتقديمك طلب ضمان، فإنك تقرّ وتوافق على الشروط التشغيلية التالية:
- الفحص الإلزامي للجودة. في حال قبول طلب الضمان المبدئي، يتعيّن عليك إرسال القطعة المعنية أو إحضارها إلينا لإجراء فحص رسمي لضمان الجودة واختبار جيمولوجي.
- الاستبدال. إذا كانت القطعة متوفرة في المخزون وحصل طلب الضمان على الموافقة النهائية، فستحصل على قطعة بديلة مطابقة.
- محدودية المخزون. إذا كانت القطعة غير متوفرة بسبب حدود المخزون أو إيقاف إنتاجها، فسيُصدَر لك رصيد شرائي لدى OT Serenna يعادل قيمة الشراء الأصلية.
- خدمات الجهات الخارجية تُبطل الضمان. إن اللجوء إلى أي جهة خارجية للإصلاح أو تغيير المقاس يُبطل ضمان مجوهرات Damante تلقائياً. ولا نقبل أي طلب ضمان لقطع خضعت لتعديلات بعد الشراء.
- استثناءات العروض الترويجية. قد تُستثنى القطع المُستلمة ضمن هدية مع الشراء أو ضمن حملة ترويجية من سياسة الضمان القياسية.
كيفية تقديم طلب ضمان
إذا كنت تعتقد أن قطعتك بها عيب تصنيع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال مهلة الإرجاع والاستبدال البالغة يومين لبدء المراجعة:
- هاتف خدمة العملاء: +965 1820012
- الدعم عبر البريد الإلكتروني: help@cs.alyasra.com
- في المعرض: قم بزيارة أقرب معرض OT Serenna مصطحباً إثبات الشراء الأصلي أو بطاقة الطلب.